Política de Retorno
A Farmácia Esquadrão do Resgate está comprometida com a qualidade e satisfação dos seus clientes. Esta política estabelece as diretrizes para troca e devolução de produtos adquiridos em nosso estabelecimento, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa).
Condições para Devolução
Para garantir a segurança e a qualidade dos produtos, estabelecemos as seguintes condições:
- Medicamentos: somente poderão ser devolvidos em caso de erro no envio, produto com defeito de fabricação, violação da embalagem original ou validade vencida no ato do recebimento, conforme regulamentação específica da Anvisa.
- Produtos não medicamentosos (cosméticos, suplementos, itens de higiene etc.): podem ser devolvidos em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que estejam lacrados, sem sinais de uso, em perfeito estado e acompanhados da nota fiscal.
- Por questões de segurança sanitária, não aceitamos devolução de medicamentos que tenham sido abertos ou manuseados pelo cliente, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
- Produtos com prazo de validade inferior a 30 dias no momento da compra são comercializados com desconto e não aceitam devolução por motivo de validade curta, salvo acordo prévio.
Direito de Arrependimento
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (via internet, telefone ou catálogo), o cliente dispõe do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, é possível desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto, independentemente do motivo. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, e o reembolso será integral, incluindo o frete.
Garantia e Qualidade dos Produtos
Todos os produtos comercializados pela Farmácia Esquadrão do Resgate possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo determinado pelo fabricante ou pela legislação vigente. Caso identifique algum problema, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou o reparo conforme o caso.
Como Solicitar a Devolução
O processo é simples e rápido. Siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais — telefone (11) 91074-3563 ou pelo formulário da página Contato.
- Informe o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação (devolução, troca ou arrependimento).
- Nossa equipe analisará o caso em até 48 horas úteis e fornecerá as instruções detalhadas para envio ou coleta do produto.
- Após o recebimento e verificação das condições do item, o reembolso ou a troca será processado no prazo máximo de 30 dias, conforme determina o CDC.
Prazos Importantes
- Troca por defeito: até 90 dias para produtos não duráveis e até 30 dias para serviços, contados da identificação do problema.
- Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.
- Reembolso: em até 30 dias após a confirmação da devolução pela nossa equipe.
Contato
Para dúvidas, reclamações ou para iniciar um processo de devolução, nossa equipe está à disposição. Ligue para (11) 91074-3563 (atendimento 24 horas) ou acesse a página de contato.