A loja online “Esquadraores gate farmacia” preocupa-se com os direitos do consumidor. O consumidor não pode renunciar aos direitos que lhe são concedidos na Lei dos Direitos do Consumidor. As disposições contratuais que sejam menos favoráveis ao consumidor do que as disposições da Lei dos Direitos do Consumidor são inválidas e as disposições da Lei dos Direitos do Consumidor aplicam-se em seu lugar. Portanto, as disposições deste Regulamento não pretendem excluir ou limitar quaisquer direitos dos consumidores sob disposições legais obrigatórias, e quaisquer possíveis dúvidas deverão ser resolvidas em benefício do consumidor. Em caso de qualquer inconsistência entre as disposições deste Regulamento e as disposições acima, estas disposições prevalecerão e serão aplicadas.
Conteúdo
- Disposições gerais
- Serviços eletrônicos na loja online
- Termos de celebração de um contrato de venda
- Formas e condições de pagamento do produto
- Custo, métodos e data de entrega e coleta do produto
- Garantia, reclamações e devoluções de produtos
- Métodos extrajudiciais de tratamento de reclamações e de reclamação e regras de acesso a estes procedimentos
- Direito de rescindir o contrato
- Disposições relativas aos empresários
- Disposições Finais
1. Disposições Gerais
1.1. A loja online “Esquadraores Gate Farmacia”, disponível no endereço de internet https://esquadraoresgate.org/farmacia/.
1.2. Este Regulamento é direcionado tanto para consumidores quanto para empresários que utilizam a Loja Online (exceto o ponto 9 do Regulamento, que é direcionado exclusivamente a empresários).
1.3. O administrador dos dados pessoais processados na Loja Online em relação à execução das disposições deste Regulamento é o Vendedor. Os dados pessoais são processados para fins, na medida e com base nas políticas e regras indicadas na política de privacidade publicada na página da Loja Online. A política de privacidade inclui principalmente regras sobre o processamento de dados pessoais pelo Administrador na Loja Online, incluindo as bases, objetivos e âmbito do processamento de dados pessoais, bem como os direitos dos titulares dos dados e informações sobre o uso de cookies e ferramentas analíticas na Loja Online. O uso da Loja Online, incluindo fazer compras, é voluntário. Da mesma forma, a submissão de dados pessoais pelo Cliente ou Usuário da Loja Online é voluntária, com exceção dos casos indicados na política de privacidade (celebração de contrato e obrigações legais do Vendedor).
1.4. Definições:
1.4.1. Dia Útil – um dia de segunda a sexta-feira, excluindo feriados.
1.4.2. Formulário de Registro – formulário disponível na Loja Online que permite a criação de uma Conta.
1.4.3. Formulário de Pedido – Serviço Eletrônico, formulário interativo disponível na Loja Online que permite fazer um Pedido, especialmente adicionando Produtos ao carrinho eletrônico e definindo os termos do Contrato de Venda, incluindo método de entrega e pagamento.
1.4.4. Cliente – (1) pessoa física com plena capacidade legal, e nos casos previstos por lei, também pessoa física com capacidade legal limitada; (2) pessoa jurídica; ou (3) entidade organizacional sem personalidade jurídica, a quem a lei concede capacidade jurídica; – que celebrou ou pretende celebrar um Contrato de Venda com o Vendedor.
1.4.5. Código Civil – Lei do Código Civil de 23 de abril de 1964 (Jornal das Leis de 1964 nº 16, item 93 com alterações).
1.4.6. Conta – Serviço Eletrônico, um conjunto de recursos no sistema de TI do Fornecedor de Serviços, marcado com um nome individual (login) e senha fornecidos pelo Usuário do Serviço, onde os dados fornecidos pelo Usuário do Serviço e informações sobre os Pedidos feitos por ele na Loja Online são armazenados.
1.4.7. Produto – bem móvel disponível na Loja Online que é objeto de um Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor.
1.4.8. Regulamento – este regulamento da Loja Online.
1.4.9. Loja Online – loja online do Fornecedor de Serviços disponível no endereço de internet: https://esquadraoresgate.org/farmacia/.
1.4.10. Vendedor / Fornecedor de Serviços – Loja online “Esquadraores Gate Farmacia”, disponível no endereço de internet https://esquadraoresgate.org/farmacia/.
1.4.11. Contrato de Venda – contrato de venda do Produto celebrado ou a ser celebrado entre o Cliente e o Vendedor através da Loja Online.
1.4.12. Serviço Eletrônico – serviço prestado eletronicamente pelo Fornecedor de Serviços ao Usuário do Serviço através da Loja Online.
1.4.13. Usuário do Serviço – (1) pessoa física com plena capacidade legal, e nos casos previstos por lei, também pessoa física com capacidade legal limitada; (2) pessoa jurídica; ou (3) entidade organizacional sem personalidade jurídica, a quem a lei concede capacidade jurídica; – que utiliza ou pretende utilizar o Serviço Eletrônico.
1.4.14. Lei dos Direitos do Consumidor / Lei – lei de 30 de maio de 2014 sobre os direitos do consumidor (Jornal das Leis de 2014, item 827 com alterações).
1.4.15. Pedido – declaração de vontade do Cliente feita através do Formulário de Pedido e destinada diretamente à celebração de um Contrato de Venda de Produto com o Vendedor.
2. Serviços Eletrônicos na Loja Online
2.1. Estão disponíveis na Loja Online os seguintes Serviços Eletrônicos: Conta, Formulário de Pedido.
2.1.1. Conta – o uso da Conta é possível após a realização de três passos consecutivos pelo Usuário do Serviço – preenchimento do Formulário de Registro, clique no campo “Criar Conta”, e confirmação do desejo de criar a Conta clicando no link de confirmação enviado automaticamente para o endereço de e-mail fornecido. No Formulário de Registro, é necessário que o Usuário do Serviço forneça os seguintes dados: nome e sobrenome/nome da empresa, endereço (rua, número da casa/apartamento, código postal, cidade, país), endereço de e-mail, número de telefone de contato e senha. No caso de Usuários do Serviço que não sejam consumidores, é necessário também fornecer o nome da empresa e o número de NIF.
2.1.2. O Serviço Eletrônico Conta é prestado gratuitamente por tempo indeterminado. O Usuário do Serviço pode, a qualquer momento e sem indicar o motivo, excluir a Conta (rescindir a Conta) enviando um pedido correspondente ao Fornecedor de Serviços, especialmente por e-mail para o endereço: [email protected].
2.1.3. Formulário de Pedido – o uso do Formulário de Pedido começa quando o Cliente adiciona o primeiro Produto ao carrinho eletrônico na Loja Online. A realização do Pedido ocorre após o Cliente realizar dois passos consecutivos após o preenchimento do Formulário de Pedido e clicar no campo “ENCOMENDAR e PAGAR”.
2.1.4. O Serviço Eletrônico Formulário de Pedido é prestado gratuitamente e tem caráter único, sendo concluído no momento da realização do Pedido através dele ou no momento do cessar antecipado da realização do Pedido pelo Usuário do Serviço.
2.2. Requisitos técnicos necessários para a cooperação com o sistema de TI utilizado pelo Fornecedor de Serviços: – computador, laptop ou outro dispositivo multimídia com acesso à Internet; – acesso ao e-mail; – navegador da web: Mozilla Firefox versão 11.0 ou superior, Internet Explorer versão 7.0 ou superior, Opera versão 7.0 ou superior, Google Chrome versão 12.0.0 ou superior; – resolução mínima de tela recomendada: 1024×768; – habilitação de cookies e suporte a Javascript no navegador da web.
2.3. O Usuário do Serviço é obrigado a usar a Loja Online de maneira conforme com a lei e com bons costumes, respeitando os direitos pessoais e de propriedade intelectual do Fornecedor de Serviços e de terceiros. O Usuário do Serviço é obrigado a fornecer dados verdadeiros. O Usuário do Serviço está proibido de fornecer conteúdo ilegal.
2.4. Procedimento de reclamação:
2.4.1. Reclamações relacionadas à prestação de Serviços Eletrônicos pelo Fornecedor de Serviços e outras reclamações relacionadas ao funcionamento da Loja Online (exceto o procedimento de reclamação de Produtos, que está indicado nos pontos 6 e 7 do Regulamento) podem ser apresentadas pelo Usuário do Serviço, por exemplo:
2.4.1.1. Por escrito para o endereço: [Endereço do Fornecedor de Serviços].
2.4.1.2. Por e-mail para o endereço: [e-mail do Fornecedor de Serviços].
2.4.2. Recomenda-se que o Usuário do Serviço forneça na descrição da reclamação:
2.4.2.1. Informações e circunstâncias relativas ao objeto da reclamação, em particular o tipo e a data da ocorrência da irregularidade;
2.4.2.2. Pedido do Usuário do Serviço;
2.4.2.3. Dados de contato do reclamante – isso facilitará e acelerará o processamento da reclamação pelo Fornecedor de Serviços. Os requisitos mencionados acima são apenas recomendações e não afetam a eficácia das reclamações apresentadas sem a descrição recomendada.
2.4.3. A resposta à reclamação pelo Fornecedor de Serviços será dada imediatamente, não mais tardar do que 14 dias corridos a partir da data de sua apresentação.
3. Condições para Celebrar um Contrato de Venda
3.1. A celebração do Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor ocorre após a realização de um Pedido pelo Cliente através do Formulário de Pedido na Loja Online, conforme o ponto 2.1.3 do Regulamento.
3.2. O preço do Produto exibido na página da Loja Online é em euros e inclui impostos. O Cliente é informado sobre o preço total, incluindo impostos do Produto objeto do Pedido, bem como sobre os custos de entrega (incluindo taxas de transporte, entrega e serviços postais) e outros custos, ou quando não é possível determinar esses valores, sobre a obrigação de pagá-los, nas páginas da Loja Online durante a realização do Pedido, incluindo no momento em que o Cliente manifesta a intenção de se vincular ao Contrato de Venda.
3.3. Procedimento para celebrar um Contrato de Venda na Loja Online através do Formulário de Pedido:
3.3.1. A celebração do Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor ocorre após a realização de um Pedido pelo Cliente na Loja Online, conforme o ponto 2.1.3 do Regulamento.
3.3.2. Após a realização do Pedido, o Vendedor confirma imediatamente o seu recebimento e simultaneamente aceita o Pedido para execução. A confirmação do recebimento do Pedido e sua aceitação para execução ocorre através do envio pelo Vendedor ao Cliente de uma mensagem de e-mail apropriada para o endereço de e-mail fornecido durante a realização do Pedido, que contém pelo menos as declarações do Vendedor sobre o recebimento do Pedido e a sua aceitação para execução, bem como a confirmação da celebração do Contrato de Venda. No momento em que o Cliente recebe este e-mail, o Contrato de Venda entre o Cliente e o Vendedor é celebrado.
3.4. A gravação, a proteção e o fornecimento ao Cliente do conteúdo do Contrato de Venda celebrado ocorre através da disponibilização deste Regulamento na página da Loja Online e do envio ao Cliente do e-mail mencionado no ponto 3.3.2 do Regulamento.
3.5. O conteúdo do Contrato de Venda é adicionalmente registrado e protegido no sistema informático da Loja Online do Vendedor.
4. Formas e Prazos de Pagamento pelo Produto
4.1. O Vendedor disponibiliza ao Cliente as seguintes formas de pagamento pelo Contrato de Venda:
4.1.1. Pagamento contra entrega.
4.1.2. Pagamento em dinheiro na coleta pessoal.
4.2. Prazo de pagamento:
4.2.1. No caso de escolha pelo Cliente do pagamento em dinheiro na coleta pessoal, pagamento por transferência bancária, pagamento eletrônico ou pagamento com cartão de crédito, o Cliente deve efetuar o pagamento no prazo de 7 dias corridos a partir da data da celebração do Contrato de Venda.
4.2.2. No caso de escolha pelo Cliente do pagamento contra entrega, o Cliente deve efetuar o pagamento no momento da entrega.
5. Custo, Formas e Prazos de Entrega e Coleta do Produto
5.1. A entrega do Produto está disponível no território de Portugal.
5.2. A entrega do Produto ao Cliente é paga, a menos que o Contrato de Venda estipule o contrário. Os custos de entrega do Produto (incluindo taxas de transporte, entrega e serviços postais) são indicados ao Cliente nas páginas da Loja Online na seção “Informações sobre entregas” e durante a realização do Pedido, incluindo no momento em que o Cliente manifesta a intenção de se vincular ao Contrato de Venda.
5.3. A coleta pessoal do Produto pelo Cliente é gratuita.
5.4. O Vendedor disponibiliza ao Cliente as seguintes formas de entrega ou coleta do Produto:
5.4.1. Envio por correio, envio por correio contra entrega, envio postal e envio para coleta em ponto de recolha (cacifos automáticos).
5.4.2. Coleta pessoal disponível no endereço indicado pelo Vendedor – em Dias Úteis, das 09:00 às 17:00.
5.5. O prazo de entrega do Produto ao Cliente é de até 5 Dias Úteis, a menos que no descrição do Produto ou durante a realização do Pedido seja indicado um prazo mais curto. No caso de Produtos com diferentes prazos de entrega, o prazo de entrega é o mais longo indicado, que no entanto não pode exceder 5 Dias Úteis. O início do prazo de entrega do Produto ao Cliente é contado da seguinte forma:
5.5.1. No caso de escolha pelo Cliente do pagamento por transferência bancária, pagamento eletrônico ou cartão de crédito – a partir da data de crédito na conta bancária ou na conta de liquidação do Vendedor.
5.5.2. No caso de escolha pelo Cliente do pagamento contra entrega – a partir da data da celebração do Contrato de Venda.
5.6. Prazo de prontidão do Produto para coleta pelo Cliente – no caso de escolha pelo Cliente da coleta pessoal do Produto, o Produto estará pronto para coleta pelo Cliente no prazo de até 4 Dias Úteis, a menos que na descrição do Produto ou durante a realização do Pedido seja indicado um prazo mais curto. No caso de Produtos com diferentes prazos de prontidão para coleta, o prazo de prontidão para coleta é o mais longo indicado, que no entanto não pode exceder 4 Dias Úteis. O Cliente será adicionalmente informado sobre a prontidão do Produto para coleta pelo Vendedor através do envio de uma mensagem de e-mail apropriada para o endereço de e-mail fornecido durante a realização do Pedido. O início do prazo de prontidão do Produto para coleta pelo Cliente é contado da seguinte forma:
5.6.1. No caso de escolha pelo Cliente do pagamento por transferência bancária, pagamento eletrônico ou cartão de crédito – a partir da data de crédito na conta bancária ou na conta de liquidação do Vendedor.
5.6.2. No caso de escolha pelo Cliente do pagamento em dinheiro na coleta pessoal – a partir da data da celebração do Contrato de Venda.
5.7. No caso de pedido de produto que não esteja em estoque (tamanho ou cor faltando, etc.), o vendedor informará o comprador sobre o período de entrega prolongado, com a possibilidade de cancelamento do pedido a pedido do cliente.
6. Garantia e Reclamação
6.1. A base e o escopo da responsabilidade do Vendedor em relação ao Cliente, caso o Produto vendido tenha um defeito físico ou jurídico (garantia), são definidos pela legislação vigente, em particular pelo Código Civil (em particular nos artigos 556-576 do Código Civil).
6.1.1. O Vendedor oferece uma garantia de 2 anos para o produto a partir da data de venda do produto.
6.2. O Vendedor é obrigado a fornecer ao Cliente um Produto sem defeitos.
6.3. A reclamação pode ser apresentada pelo Cliente, por exemplo:
6.3.1. Por escrito para o endereço fornecido pelo Vendedor;
6.3.2. Por meio eletrônico através do endereço de e-mail fornecido pelo Vendedor;
6.3.3. Preenchendo o formulário de reclamação na página de Reclamações.
6.4. Recomenda-se que o Cliente forneça na descrição da reclamação:
6.4.1. Informações e circunstâncias relacionadas ao objeto da reclamação, em particular o tipo e a data de ocorrência do defeito;
6.4.2. Pedido de método para trazer o Produto em conformidade com o Contrato de Venda ou declaração de redução de preço ou rescisão do Contrato de Venda;
6.4.3. Dados de contato do reclamante – isso facilitará e acelerará o processamento da reclamação pelo Vendedor. As exigências mencionadas anteriormente são apenas recomendações e não afetam a eficácia das reclamações apresentadas sem a descrição recomendada.
6.5. O Vendedor responderá à reclamação do Cliente imediatamente, no máximo dentro de 14 dias corridos a partir da data de sua apresentação. Se o Cliente consumidor solicitar a substituição do item ou a remoção do defeito ou apresentar uma declaração de redução de preço, especificando o valor pelo qual o preço deve ser reduzido, e o Vendedor não responder a essa solicitação dentro de 14 dias corridos, considera-se que a solicitação foi considerada justificada.
6.6. O Cliente que exerce os direitos sob a garantia é obrigado a entregar o Produto defeituoso ao endereço fornecido pelo Vendedor. No caso de Cliente consumidor, o custo de entrega do Produto é suportado pelo Vendedor, enquanto no caso de Cliente não consumidor, o custo de entrega é suportado pelo Cliente. Se, devido ao tipo de Produto ou à forma como foi instalado, a entrega do Produto pelo Cliente for excessivamente difícil, o Cliente é obrigado a disponibilizar o Produto ao Vendedor no local onde o Produto se encontra.
7. Meios Extrajudiciais de Reclamação e Reparação de Queixas e Regras de Acesso a Esses Procedimentos
7.1. Informações detalhadas sobre a possibilidade de o Cliente consumidor utilizar meios extrajudiciais de reclamação e reparação de queixas, bem como as regras de acesso a esses procedimentos, estão disponíveis no site da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) ou no portal do consumidor da União Europeia.
7.2. Junto ao Presidente da ASAE funciona também um ponto de contacto (telefone: número fornecido pela ASAE, email: fornecido pela ASAE), cuja tarefa é, entre outras, prestar assistência aos consumidores em matérias relativas à resolução extrajudicial de litígios de consumo.
7.3. O consumidor tem as seguintes possibilidades exemplares de utilizar meios extrajudiciais de reclamação e reparação de queixas:
7.3.1. Pedido de resolução de litígio a um tribunal arbitral permanente de consumo (mais informações no site fornecido pela ASAE);
7.3.2. Pedido de resolução extrajudicial de litígio ao inspetor regional da Inspeção Económica (mais informações no site do inspetor competente em função do local de exercício da atividade económica pelo Vendedor);
7.3.3. Assistência de um provedor municipal de consumidores ou de uma organização social, cujas tarefas estatutárias incluem a proteção dos consumidores (entre outros, a Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor – DECO). As consultas são prestadas, entre outros, por e-mail fornecido pela DECO e pelo número da linha de apoio ao consumidor fornecido pela DECO (linha disponível em Dias Úteis, das 8:00 às 18:00, custo da chamada de acordo com a tarifa do operador).
7.4. No endereço https://ec.europa.eu/consumers/odr está disponível uma plataforma para resolução de litígios online entre consumidores e comerciantes a nível da UE (plataforma ODR). A plataforma ODR é um site interativo e multilíngue com um ponto de atendimento completo para consumidores e comerciantes que procuram resolver litígios extrajudiciais relativos a obrigações contratuais decorrentes de contratos de venda online ou de contratos de prestação de serviços (mais informações na própria plataforma ou no site da ASAE).